문제 해결

AI 편집이 안 보이거나 제목·설명만 보입니다

기존 설명·제목 편집과 Studio AI 분석 편집은 다릅니다. 저장한 분석의 Studio를 열고 블록 설정 → AI 탭을 확인하세요. 일반 질문은 AI 열기를 사용합니다. 구버전 화면이나 지원되지 않는 분석이면 운영자에게 현재 환경과 분석 유형을 알려주세요.

숫자만 나오고 시계열이 없습니다

생성 미리보기에서 요청한 시계열 블록이 있는지 먼저 확인합니다. 날짜 열 인식, 기간 내 행 존재, 선택한 시간 단위를 확인하세요. 제안에 없다면 실제 날짜 열을 명시해 다시 질문합니다. 저장 전에는 있었는데 저장 후 사라지면 대시보드 번호와 단계·오류를 기록해 문의합니다. 숫자 하나를 시계열 대신으로 해석하지 않습니다.

버튼이 비활성이거나 저장이 안 됩니다

미리보기 필요 안내, 진행 중 작업, 현재 편집권과 소스 접근권을 확인합니다. 지표·파일 버전이 바뀌었다면 다시 읽고 재미리보기하세요. 차트 구성 요소가 준비되지 않았다는 안내는 관리자에게 기본 차트 설정을 요청한 뒤 같은 저장을 다시 시도합니다.

날짜 형식 오류·필수 컬럼 누락

오류에 나온 열과 파일 형식을 확인합니다. 원본의 유효한 날짜·열 이름을 수정해 다시 연결합니다. 다른 소스로 교체했다면 필요한 열 매핑도 다시 확인합니다. 잘못된 값을 임의의 날짜나 0으로 채우지 않습니다.

직원이 공유한 대시보드를 못 엽니다

수신자 계정·조직·활성 상태, 대시보드 공유와 소스 읽기 권한을 각각 확인합니다. 관리자가 소스 권한부터 저장한 뒤 공유를 확인해야 합니다. 알림이 있다는 사실만으로 현재 접근 가능하다고 판단하지 마세요. 조직 공유 절차를 참고합니다.

게시 링크를 전달했는데 열 수 없습니다

비공개는 로그인한 소유자만 조회합니다. 만료·게시 중지·게시자 또는 소스 권한 변경도 확인하세요. 다른 사람에게 열어 줄 목적이면 링크 공개와 조직 공유 중 알맞은 방법을 선택합니다.

저장했는데 게시본이 옛날 내용입니다

저장은 편집본, 게시는 스냅샷입니다. 저장 → 게시·공유 → 재게시를 진행한 뒤 게시본을 다시 확인합니다.

충돌·끊김·새로고침 후 초안이 보입니다

질문과 초안을 확인한 뒤 초안·충돌 복구를 따르세요. 최신 조회가 실패하면 조회부터 재시도합니다. 저장 성공 여부가 불확실하면 결과 확인 전에 새 저장을 반복하지 않습니다.

Pivot·CSV의 합계가 눈으로 더한 값과 다릅니다

기간·필터·지표 버전·정렬 범위와 상위 값만 표시되는지 확인합니다. 비율·평균은 그룹별 값을 더한 총합과 다릅니다. CSV 파일 작업은 접수 당시 고정 기준이며 현재 화면 조건과 다를 수 있습니다.

모바일에서 컨트롤이 잘립니다

설정창 내부 스크롤, 메뉴 접힘, 화면 확대 상태를 확인합니다. 긴 표는 표 안의 가로 스크롤을 사용합니다. 버튼이 겹치거나 페이지 전체가 옆으로 밀리면 사용 화면·폭·브라우저·캡처를 함께 전달하세요.

문의할 때 남길 정보

발생한 단계, 대시보드 번호, 소스 표시 이름, 예상 결과와 실제 결과, 발생 시각, 오류 문구, 브라우저·화면 크기를 기록합니다. 비밀번호·토큰·공개 링크 전체·고객 원본은 문의 캡처나 공개 이슈에서 숨기세요.